Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES – SAINTÉLLIE
En SaintÉllie nos esforzamos por ofrecer joyas de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no realizamos devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, errores en la elección del producto o preferencias personales posteriores a la compra.
Los reembolsos o cambios únicamente serán considerados en casos donde el producto presente un defecto de fabricación comprobable.
REPORTE DE INCIDENCIAS
Si al recibir su pedido el cliente detecta un defecto de fabricación, deberá informarlo dentro de los 3 días corridos posteriores a la recepción del producto.
La solicitud deberá enviarse al correo electrónico:
La solicitud debe incluir:
-
Número de pedido.
-
Nombre del comprador.
-
Fotografías claras del producto.
-
Descripción del problema detectado.
CONDICIONES PARA EL CAMBIO
Para ser evaluado, el producto deberá:
-
Encontrarse sin uso.
-
Mantener su estado original.
-
Incluir caja, embalaje y accesorios entregados.
-
No presentar daños ocasionados por manipulación, golpes o uso indebido.
Una vez revisada y aprobada la solicitud, SaintÉllie coordinará el cambio correspondiente.
EXCLUSIONES
No se realizarán reembolsos ni cambios por:
-
Desgaste natural del producto.
-
Daños ocasionados por mal uso.
-
Contacto con productos químicos.
-
Golpes o caídas.
-
Preferencias personales posteriores a la compra.
-
Variaciones mínimas de color apreciables en fotografías y pantallas.
SaintÉllie se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de autorizar un cambio o reposición.