Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y CAMBIOS – SAINTÉLLIE
En SaintÉllie nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura, transparente y de calidad.
ENVÍOS
Realizamos envíos a todo Chile mediante Starken, Blue Express y Correos de Chile.
PREPARACIÓN Y DESPACHO DE PEDIDOS
Los pedidos son preparados y entregados a la empresa de transporte dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Una vez realizado el despacho, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío.
En períodos de alta demanda, eventos especiales o situaciones excepcionales, este plazo podría extenderse, situación que será informada oportunamente al cliente.
Los tiempos de entrega posteriores al despacho dependen exclusivamente de la empresa de transporte seleccionada.
CAMBIOS POR DEFECTO DE FABRICACIÓN
Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá informarlo dentro de los 3 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Para solicitar un cambio será necesario enviar fotografías claras del producto y del embalaje recibido.
El producto deberá encontrarse sin uso y ser devuelto con todos los elementos originales recibidos, incluyendo caja, embalaje y accesorios correspondientes.
Una vez revisado y aprobado el caso, SaintÉllie procederá al cambio del producto sin costo para el cliente.
EXCLUSIONES
No se realizarán cambios por:
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Daños ocasionados por uso indebido.
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Golpes, caídas o manipulación incorrecta.
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Desgaste natural del producto.
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Preferencias personales posteriores a la compra.
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Daños ocasionados por exposición a productos químicos o agentes externos.
CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos, cambios, garantías o incidencias con pedidos, los clientes deberán contactarnos a través de:
Con el fin de agilizar la evaluación de cada caso, recomendamos incluir el número de pedido y fotografías cuando corresponda.